NISAを始めるとき、「設定が分からなくなったら、誰に聞けばいいの？」と不安になることがあります。
証券会社のサポートは、電話やチャットの受付時間だけでなく、質問できる内容や画面を一緒に見られるかにも違いがあります。この記事では、困ったときに頼りやすい1社を探します。
記者A「夜にNISAの設定で困ったら、どこなら人に聞けるの？」
編集長「受付時間と、その時間に聞ける内容を一緒に見よう。」
まずは、いちばん困りそうな場面から候補を見つけましょう。
- 夜や土日にNISAを質問したい：楽天証券、SBI証券
- 折り返し電話を予約したい：SBI証券、マネックス証券
- 株の情報の見方や取引を相談したい：松井証券
- 携帯電話から無料番号にかけたい：三菱UFJ eスマート証券
- 画面を見ながら操作を教わりたい：対応する端末や利用条件が会社ごとに違います。下の表と各社の説明を確認してください。
5社のサポートを一覧で比較
| 証券会社 | ここがすごい | 人に聞ける時間 | 費用・条件の注意 |
|---|---|---|---|
| 楽天証券 | 夜や土日もNISA・投資信託を人に聞ける | 有人チャットは平日9～23時、土日9～17時。平日18時以降と土日は投信・NISAのみ | 固定電話用の無料番号と携帯電話用の有料番号がある。電話の時間は窓口で異なる |
| SBI証券 | 電話を受ける日時を予約できる | 有人チャットは平日8～23時。口座開設・NISA・投信の電話は土日9～17時も対応 | 平日17時以降のチャットは投信・NISA・パスワードのみ。携帯電話の番号は通話料に注意 |
| 松井証券 | 画面を共有する操作案内と、株の取引相談がある | 一般的な電話・有人チャットは平日8時30分～17時 | 株の相談は口座保有者向けの無料・予約制で、日本株・米国株が対象。口座操作は別窓口 |
| マネックス証券 | 時間帯指定の折り返し電話と、スマホを含む画面共有の操作案内 | 有人チャットは平日8時30分～16時30分。主な電話は平日8～17時 | チャットでは口座状況や取引の案内は不可。固定電話無料、携帯電話有料の番号がある |
| 三菱UFJ eスマート証券 | 携帯電話からも無料でかけられるサポート番号 | 電話・有人チャットは平日8～17時 | 画面共有VRAはパソコンのみで担当者が利用を判断。別のオンラインサポートは一時中止の案内 |
※受付時間は質問の内容や窓口で変わります。相談料と電話代は別に確認してください。
記者B「同じ『夜まで対応』でも、夜に聞ける内容は会社ごとに違います。表の時間と条件をセットで見ましょう。」
楽天証券 夜や土日にNISAを質問したい人へ
楽天証券の有人チャットは平日23時まで利用できます。平日18時以降と土日は投資信託・NISAに関する質問が対象です。仕事が終わってから積立設定を確認したい人には使いやすい時間帯でしょう。
電話にもNISAの窓口があります。ただし、制度や口座開設の質問と、投資信託の積立設定の質問では案内先が違います。質問に合う窓口と通話料を確認しましょう。
電話で問い合わせる「楽らくコネクト」には、画面を一緒に見ながら案内を受けられる機能もあります。
SBI証券 折り返し電話を予約したい人へ
SBI証券では日時を予約し、その時間帯に証券会社から電話を受けられます。NISA・投資信託の取引やアプリの使い方など、予約時に質問内容を選びます。
有人チャットは平日23時までですが、17時以降は投資信託・NISA・パスワードの質問に限られます。口座開設・NISA・投資信託の電話窓口には土日対応もあります。携帯電話からかける番号の通話料も確認してください。
投資そのものを相談したい場合は、通常の問い合わせとは別の窓口です。インターネットコースの人も、平日9～18時にTeamsを使った無料の投資相談を申し込めます。相談内容は資産の組み合わせの見直しなどで、債券や投資信託を紹介される場合もあります。口座の状態や区分によっては利用できません。
店頭で将来のお金の計画や資産運用を相談したい人には、SBIマネープラザという別の窓口があります。
SBI証券のインターネットコースのままでは店舗での投資相談を受けられません。店舗相談には取引コースの変更が必要です。相談できる内容と、変更後の商品・取引条件を先に確認しましょう。
相談が無料でも、購入する商品の手数料は別です。
松井証券 操作と株の相談を分けて聞きたい人へ
松井証券には、口座を持つ人向けに、パソコンやスマホの画面を一緒に見ながら操作方法を教わる案内があります。
株について相談したいときは、別の「株の取引相談窓口」を使います。日本株や米国株の市場情報、銘柄の探し方、取引の判断材料を相談できます。口座を持つ人向けの無料・予約制です。
株の相談窓口は、個別銘柄の推奨や株価予想をする場所ではありません。NISA口座の開設や入金操作は顧客サポートが担当します。聞きたいことに合わせて窓口を選びましょう。
マネックス証券 折り返し電話や画面共有を使いたい人へ
マネックス証券にも、希望する時間帯に電話をもらえる予約サービスがあります。予約枠には上限があり、その時間帯が始まる1時間前に申し込みが締め切られます。
パソコン・スマホ・タブレットの画面を担当者と共有し、マネックス証券のサービスの操作方法を教わる案内もあります。始める前に、画面に映る個人情報やメールを閉じておきましょう。有人チャットは口座状況や取引の案内には対応していません。
対象のドコモショップでは、マネックス証券の口座やNISA口座を開くとき、スマホ操作を対面で無料サポートしています。対応店舗は限られ、予約が勧められています。
すでに自分でインターネットからマネックス証券口座を開いた人と75歳以上の人は対象外です。具体的な投資商品の紹介や推奨も受けられません。
三菱UFJ eスマート証券 電話代と画面案内を確認
お客様サポートセンターには、携帯電話・固定電話からかけられる無料番号があります。有人チャットも平日8～17時に対応しています。
口座保有者向けの画面共有「VRA」は、パソコン画面を担当者と一緒に見て案内を受けるサービスです。使えるかどうかは、問い合わせの内容を聞いた担当者が判断します。
別の「オンラインサポートサービス」は一時中止と案内されています。VRAを希望する場合は、電話でその名前を伝えて確認しましょう。
記者C「『相談無料』でも電話代や通信料は別のことがあるで。使う前に確認しとこ。」
相談料と電話代と通信量は別に確認する
無料の相談窓口でも、電話番号によっては通話料がかかります。固定電話と携帯電話で番号が分かれる会社もあります。申し込む前に「相談料」と「電話代」を別々に確認しましょう。
画面を共有する案内はインターネット通信を使います。松井証券は、通信量が増え、契約によっては高額な通信料が発生する可能性を案内しています。スマホで利用する場合は通信契約を確認し、使えるときはWi-Fiを利用すると安心です。
まとめ 聞きたいことから選ぶ
まずは「困ったとき、どんな方法で聞きたいか」を一つ決めましょう。使いたい時間と質問の内容まで確認すると、自分に合う窓口を選びやすくなります。
サポートだけで口座を決める必要はありません。候補を絞ったら、取り扱う商品や積立方法も比べ、自分に合う一社を選びましょう。